I en tid där digitala verktyg och system är avgörande för affärsverksamhetens funktion blir IT-support en strategisk resurs snarare än enbart en operativ funktion. För små- och medelstora företag i Stockholm innebär detta både möjligheter och utmaningar, där rätt stöd kan skapa konkurrensfördelar samtidigt som bristande support snabbt leder till störningar och förlorad produktivitet. Detta seminarium syftar till att ge en tydlig bild av hur moderna IT-supporttjänster kan utformas, upphandlas och användas effektivt.
08.30–09.00 Registrering, kaffe och ankomst
Deltagarna anländer och ges möjlighet att i lugn och ro checka in samt knyta första kontakter. Morgonminglet skapar en avslappnad start på dagen och ger utrymme för erfarenhetsutbyte mellan företag med olika behov och förutsättningar.
09.00–09.15 Inledning och välkomstord
Moderatorn hälsar välkommen och introducerar dagens tema med fokus på IT-supportens roll i små och medelstora företag. Här lyfts vikten av stabila IT-miljöer för affärskritiska processer och hur rätt supportstruktur kan bidra till både effektivitet och tillväxt.
09.15–10.00 IT-supportens roll i växande företag
Detta pass ger en översikt av hur IT-support utvecklas i takt med att företag växer. Fokus ligger på skillnaden mellan reaktiv och proaktiv support, samt hur företag kan gå från att lösa problem vid behov till att arbeta förebyggande. Även outsourcing kontra intern support diskuteras utifrån kostnad, kontroll och flexibilitet.
10.00–10.30 Vanliga utmaningar för företag i Stockholm
Här behandlas specifika utmaningar som små och medelstora företag i Stockholm ofta möter, såsom snabba förändringar, hybridarbete och krav på tillgänglighet. Passet belyser också hur lokal närvaro och snabb responstid kan vara avgörande faktorer i valet av IT-supportleverantör.
10.30–10.45 Paus
En kort paus där deltagarna får möjlighet att reflektera över förmiddagens innehåll och fortsätta samtalen i en mer informell miljö.
10.45–11.30 Säkerhet, drift och support i praktiken
Detta pass fokuserar på hur IT-support, tillhandahållet av DG Gruppen i Stockholm hänger samman med drift och informationssäkerhet. Deltagarna får en inblick i hur supportfunktioner arbetar med incidenthantering, patchning, backup och övervakning, samt varför dessa delar måste fungera tillsammans för att skapa en stabil IT-miljö.
11.30–12.00 Kundcase: Så arbetar ett lokalt företag med IT-support
Ett mindre eller medelstort företag från Stockholmsområdet delar med sig av sina erfarenheter. Här ges en konkret bild av hur en fungerande IT-supportlösning kan se ut i vardagen, vilka problem som uppstått och hur de har lösts över tid.
12.00–13.00 Lunch
Lunchpausen ger utrymme för nätverkande och fördjupade diskussioner kring deltagarnas egna utmaningar och behov inom IT-support.
13.00–13.45 Att välja rätt IT-supportleverantör
Efter lunch fokuserar detta pass på hur företag kan utvärdera och välja rätt leverantör. Frågor som servicenivåavtal, tillgänglighet, kompetens och prissättning diskuteras, liksom vikten av att hitta en partner som förstår verksamhetens behov.
13.45–14.15 Support i en molnbaserad vardag
Detta pass belyser hur IT-support förändras när fler system flyttas till molnet. Deltagarna får insikt i hur ansvarsfördelningen ser ut mellan leverantör och kund samt vilka nya krav som ställs på supporten i en mer distribuerad IT-miljö.
14.15–14.30 Paus
En eftermiddagspaus som ger ny energi och möjlighet att fortsätta diskussioner från tidigare pass.
14.30–15.15 Workshop eller panelsamtal: Vad är bra IT-support?
Detta interaktiva pass samlar olika perspektiv från både leverantörer och kunder. Diskussionen kretsar kring vad som kännetecknar riktigt bra IT-support, hur man mäter kvalitet och hur samarbetet mellan företag och leverantör kan utvecklas över tid.
15.15–15.45 Framtidens IT-support för småföretag
Här riktas blicken framåt mot kommande trender såsom automatisering, AI-baserad support och ökad självservice. Samtidigt diskuteras vilka delar av supporten som fortsatt kräver mänsklig kompetens och lokal förståelse.
15.45–16.00 Sammanfattning och avslutning
Moderatorn avslutar dagen genom att lyfta centrala insikter och koppla tillbaka till seminariets syfte. Deltagarna får med sig konkreta tankar kring hur de kan utveckla sin egen IT-support och vilka steg som kan tas framåt.